Il Report attività dettagli chiamate abbandonate visualizza informazioni sulle chiamate abbandonate.
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Campo |
Descrizione |
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Ora inizio chiamata |
Data e ora in cui inizia il segmento di chiamata. |
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Numero chiamato |
Numero telefonico composto dal chiamante. |
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ANI chiamata |
Numero di telefono dell'origine. (ANI = Automatic Number Identification, identificazione automatica del numero) |
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Priorità chiamata iniziale |
Priorità assegnata alla chiamata dal flusso di lavoro di Unified CCX al ricevimento della chiamata. |
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CSQ chiamata instradata |
Coda servizio contatto (CSQ) in cui è stata messa in coda la chiamata. |
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Nome agente |
Agente a cui viene presentata la chiamata prima che venga abbandonata. |
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Competenze di chiamata |
Competenze associate alla CSQ a cui viene instradata la chiamata. |
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Priorità chiamata finale |
Priorità della chiamata nel momento in cui viene abbandonata. |
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Ora di abbandono della chiamata |
Data e ora in cui la chiamata viene abbandonata. |
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Tempo all'abbandono |
Tempo intercorso dall'arrivo della chiamata nel sistema al momento in cui viene abbandonata. Riepilogo: tempo medio di abbandono di tutte le chiamate. |